Reviews

13-02-2026 Joni, Leiden

Prima service en goede communicatie

Aangezien ik geen standaardjurk heb en midden in een verhuizing zat, heb ik op aanraden van de bruidswinkel voor Silk & Satin gekozen om mijn jurk te laten reinigen.

Ze zijn zeker niet het goedkoopste en je hebt de jurk ook niet snel terug, maar de langere wachttijd kwam mij wel goed uit want ze konden de jurk op mijn nieuwe adres terugbrengen. De haal en brengservice is ideaal.

Als je contact opneemt, krijg je altijd snel antwoord en de chauffeurs waren erg vriendelijk en bij zowel halen als brengen mooi op tijd (zelfs iets te vroeg).

De jurk is heerlijk fris en schoon weer thuisgebracht. Enig minpuntje is dat hij een beetje in de zak opgepropt zat, maar eventuele kreukels zijn er bij het uithangen weer uitgegaan. Inmiddels vormt de jurk een mooi decoratiestuk in onze woonkamer.

11-01-2026 Patricia , Waalwijk

Niet aan te raden.

2 sterren. Enige positieve is dat de jurk schoon is.

Mijn jurk is 5 maanden weg geweest waar dit maar 2,5 maand zou duren. Zonder enige communicatie vanuit hun zelf. Ik heb tig keer moeten mailen en bellen waar mijn jurk bleef omdat ik niks hoorde. Steeds kreeg ik een andere reden te horen maar wel dat de jurk 1 week later geleverd zou worden. Niet dus.

Ook is de jurk veel duurder uitgevallen als de maximale prijs die hun op de website hebben staan. Dit hoorde ik ook pas toen de jurk daar was. Toen konden ze wel iets laten horen namelijk...
Na 5 maanden afvragen of ik ooit mijn jurk nog terug kreeg, kreeg ik eindelijk het bericht dat de bezorger 3 dagen later voor me deur zou staan rond half 7 in de avond. Uiteindelijk werd de jurk pas na 8 uur geleverd zonder ook maar enig bericht van vertraging of de link die ze mee stuurde die dus niet werkte. De bezorger was dan wel weer best vriendelijk.

Na een klacht mail over de onzekerheid en het hoge bedrag (525,- euro) kreeg ik een reactie terug dat ze de mail hadden gelezen en er zo snel mogelijk op terug zouden komen. 2 weken later heb ik ze zelf nog een keer gemaild omdat ik wederom niks meer had gehoord. Uiteindelijk hebben ze een lange mail terug gestuurd waarin het overkwam alsof dit alles mijn schuld is en erkende ze hun eigen communicatie fouten niet.
Hierna een vergoeding van maar 65,- euro gekregen. Iets is beter als niets, maar het neemt niks weg van het idee dat je je trouwjurk wellicht niet meer zou zien, want die indruk geven ze.

De rekening stuurde ze echter wel snel na levering!!!

Het is maar goed dat ik 1 keer trouw en dus ook maar 1 keer mijn jurk hoef te laten reinigen. Maar dit bedrijf is zeker geen aanrader. Liever een bedrijf die de klant serieus neemt...

Beste Patricia,

Vóór eind september hebben wij inderdaad geen contact opgenomen m.b.t. de verwachte aflevering van je bruidsjurk. Op de ophaal bon die je bij het afhalen op 25/07 hebt ontvangen stond immers retour SEP, zoals we ook op 01/09 nogmaals aan je hebben laten weten naar aanleiding van je vraag per email.

Ná eind SEP zijn er nog twee contactmomenten geweest waarbij jij eerst contact opnam met ons en vroeg naar de status van je bruidsjurk. Daar hadden wij inderdaad wat pro actiever in kunnen zijn. De reden van de vertraging had te maken met het topseizoen (aug t/m okt), personeelstekort en ziekte van de chauffeur. Als klap op de vuurpijl heb je op de dag van aflevering door een storing in het routeplanningssysteem geen automatische SMS ontvangen over de 90 minuten vertraging die de chauffeur onderweg opliep door verkeersdrukte.

Wij hanteren geen maximale prijzen op onze website. We geven slechts een indicatie van de kosten op basis van de door de klant zelf aangeleverde gegevens van de bruidsjurk. Als het werkelijke aantal lagen van de bruidsjurk hoger blijkt te zijn dan opgegeven door de klant valt de prijs uiteraard hoger uit. Hierover nemen wij altijd contact op met de klant vóórdat we de bruidsjurk in behandeling nemen, en dat is ook in jouw geval gebeurt. Jij bent vervolgens akkoord gegaan met die meerprijs.

Wij zijn van mening dat €65 (dat is meer dan 10% korting) een ruime tegemoetkoming is voor de daardoor ontstane onvrede over de vertraging en de gebrekkige communicatie. Je bruidsjurk is immers wél helemaal schoon geworden, en dat lijkt ons het belangrijkste.

We vinden het jammer dat we je niet tevreden bent over onze dienstverlening, maar zijn blij met elke feedback. Daar kunnen we van leren. Zo bleek n.a.v. jouw klacht dat het SMS systeem niet (meer) functioneerde, iets waar zelfs de leverancier van het routeplanningssysteem niet van op de hoogte was (en vervolgens direct hersteld heeft). Dus dank voor je bericht.

17-12-2025 Berber, Leiden

Nette en correcte service

Jurk werd keurig opgehaald van huis en weer teruggebracht na ongeveer 2,5 maand.
Zag er perfect schoon uit. Kleine beschadigingen worden ter plaatse gerepareerd voorafgaand aan het reinigen/stomen.

06-10-2025 Shannon Karhof-Zeeman, Volendam

Jurk van heel vuil, weer helemaal als nieuw!

Op 24 mei was het heel slecht weer waardoor mijn jurk heel vuil geworden was. Ook is er flink wat aperol spritz op gekomen. Tegen alle verwachtingen in is mijn jurk weer als nieuw thuis bezorgd! Deze staat nu op de paspop als accessoire in mijn huis opgesteld. Zo blij mee!! Super bedankt!!!

11-08-2025 Hanneke, Waddinxveen

Als nieuw!

Hartelijk dank voor de goede service.
Hij is echt weer als nieuw, we kunnen hem zo weer aan.
Door een hele regenachtige dag was hij behoorlijk vies geworden maar daar is niets meer van te zien.
Van te voren nog even een belletje met de juiste prijs en daarna een bevestiging per mail.
Nette service m.b.t. ophalen en thuisbezorgen.
Netjes verpakt (schone jurk en sluier) in plastic en daarover de zak van de bruidszaak zoals ik hem had meegekregen.
Allen hartelijk dank voor de goede zorg aan de jurk